Мукачівська міська рада у відповідь на запити програми «Прозорі міста» повідомила, що планує налагодити комунікацію з громадськістю у соціальній мережі Facebook, зокрема оприлюднити правила модерації сторінки, вести конструктивну роботу з негативними коментарями та підтримувати діалог з містянами. Про це йдеться у відповіді Мукачівської міської ради.

Програма «Прозорі міста» надіслала запити до міської ради Мукачева, реагуючи на звернення місцевих жителів. Мешканці стверджували, що представники ОМС на офіційній сторінці міськради у Facebook обмежують доступ до коментування низці громадян, а коментарі, де жителі повідомляють про проблеми у місті, видаляють.

Водночас у муніципалітеті Мукачева стверджують, що видаляють тільки ті коментарі, які містять ненормативну лексику, образи, мову ворожнечі, спам, фейкову інформацію або заклики до насильства. 

На питання «Прозорих міст» щодо юридичних підстав таких дій, у міськраді зазначили, що не мають окремих внутрішніх політик або нормативних документів, які б регулювали обмеження у комунікації на сторінці у Facebook, однак вони планують розробити такі правила і публічно оприлюднити їх для всіх користувачів. 

«Ці правила будуть враховувати рекомендації, надані вашою організацією, зокрема – щодо критеріїв видалення коментарів та обмеження доступу до коментування», – уточнили у відповіді.

Окремо ОМС повідомила про «заплановані заходи налагодження процесу комунікації з громадськістю через соціальну мережу Facebook, зокрема:

1) розробка правил модерації, що передбачатиме оприлюднення правил модерації на нашій сторінці у Facebook, щоб усі користувачі могли ознайомитися з критеріями видалення коментарів та обмеження доступу до коментування;

2) конструктивна робота з негативними коментарями, що буде зосереджена на системному та конструктивному опрацьовуванні негативних коментарів, вирішенні проблем, що порушуються;

3) підтримка діалогу, яка полягатиме у заохоченні діалогу з громадськістю та підтримці позитивної комунікації, шляхом надання відповідей на конструктивну критику.»

«Наша програма буде стежити за ситуацією, очікуємо на позитивні зрушення. Бути серед лідерів Рейтингу прозорості – це почесно та відповідально водночас. Міста мають дотримуватися високих стандартів протягом усього часу й робити максимум для налагодження та підтримки діалогу з містянами», – зазначила керівниця програми «Прозорі міста» Олеся Коваль.

Нагадаємо, програма «Прозорі міста» підготувала практичні рекомендації для міських рад, які допоможуть якісно працювати з коментарями в соціальних мережах, перетворюючи негатив на можливості для зростання та розвитку міста.