Аналітики програми «Прозорі міста» дослідили, які комплексні застосунки є у містах та які опції вони пропонують мешканцям.

З’ясувалося, що лише 6 із 50 найбільших¹ міст мають актуальні, оновлені у 2025 році мобільні додатки, де зібрані різноманітні локальні сервіси, і перелік цих міст доволі неочікуваний. До нього потрапили Київ, Харків, Одеса, Дніпро, Кривий Ріг та Кременчук. 

Усі ці застосунки доступні для ОС Android і iOS:

• «єДніпро» (Дніпро); 
• «Київ Цифровий» (Київ);
• «Кременчук Цифровий» (Кременчук);
• «Картка Криворіжця» (Кривий Ріг);
• MISTO (Одеса);
• Open Kharkiv (Харків).

Найбільш розвинений функціонал мають застосунки «Київ Цифровий» та «єДніпро», найменш розвинений – Open Kharkiv. Київ зосереджується на утилітарних сервісах, якими мешканці столиці користуються щодня, в той час як у Дніпра є відчутний акцент на менш оперативну соціально-гуманітарну сферу. Застосунок Харкова вирізняється з-поміж інших тим, що в його основі – надання доступу до пропозицій соціально-відповідального бізнесу.

Детальний аналіз показав, що усі 6 мобільних додатків пропонують мешканцям можливість брати участь в опитуваннях, які ініціює муніципалітет, та допомагають з онлайн-записом до центрів, що надають адміністративні послуги. 

Через усі застосунки, окрім харківського, можна відстежувати рух громадського транспорту в режимі реального часу. Також усі міста, окрім Кривого Рогу, забезпечують доступ до інтерактивної мапи укриттів. Водночас більшість мобільних застосунків пропонують сервіси для водіїв, зокрема пов’язані з паркуванням, винятки: Кривий Ріг та Харків, де таких можливостей наразі не передбачено.

Що стосується актуальних для українців графіків відключення світла, то вони доступні у застосунках Дніпра, Києва та Кременчука.

Окрім інструментів, які можна вважати «базовими», під час аналізу експерти знайшли також сервіси, які роблять міські мобільні застосунки відмінними один від одного.

«Київ Цифровий» вирізняє розвиненість сервісів, пов’язаних з автомобільним та громадським транспортом (QR-квитки, цифрова транспортна карта, замовлення спеціальних проїзних, паркувальні абонементи, евакуація), а також розмаїття інтерактивних мап. Мапа стійкості, мапа вбиралень, мапа доступності, мапа психологічної підтримки, мапа пунктів сортування сміття – це далеко не повний перелік того, що пропонує столиця. Також унікальними є сервіс, присвячений адопції безпритульних тварин, та інструмент, що сприяє залученості громадян до діяльності ОСББ.

Як і столиця, Дніпро пропонує дуже багато транспортних сервісів, але одночасно приділяє значну увагу гуманітарній сфері. Унікальною пропозицією міського мобільного додатка є група сервісів «Медичний кабінет», де реалізована можливість запису до лікаря, перегляду історії візитів, рецептів, результатів аналізів. Одночасно додаток пропонує дві групи сервісів, пов'язаних із навчанням – «Освіта» та «Університет третього віку». Перша призначена для тих користувачів, які мають дітей шкільного віку, друга містить цифрові можливості для старшого покоління.

Кривий Ріг подивився на освіту не з точки зору навчальних чи адміністративних послуг, а через призму безпеки, і запропонував користувачам застосунку «Картка Криворіжця» сервіс «еШкола». Він дає змогу батькам перевіряти відвідування дитиною школи або гуртків та отримувати сповіщення в режимі реального часу. Також серед цікавинок додатка – інтерактивна мапа, на якій позначені безкоштовні точки Wi-Fi.

У мобільному застосунку Кременчука є сервіс, що надає можливість мешканцям розібратися з назвами вулиць, які були перейменовані в останні роки. Також наявні інтерактивні мапи, де позначені цілодобові аптеки, пункти прийому батарейок та пластикових кришок, зони відпочинку. Окремий інструмент допомагає знайти гурток або секцію за напрямком, який цікавить користувача.

Open Kharkiv з’явився як застосунок, який давав змогу заповнити електронну анкету і отримати цифрову Картку харків'янина. Ця картка відчиняє доступ до знижок та акцій партнерської мережі із понад 130 компаній. Користувачі застосунку можуть обирати серед них фаворитів, залишати відгуки на пропозиції. Нещодавно в додатку також створили окремий сервіс «Захисникам» , який дозволяє дізнатися про послуги, які місто надає військовим, та записатися до установ, де їх можна отримати. А 12 лютого 2026 року функціонал був розширений завдяки «Мапі незламності», де позначені укриття, пункти незламності, лікарні, поліклініки, аптеки, пункти харчування та багато інших об’єктів.

Одеса стала першим обласним центром, який зробив ставку на платформу цифрових сервісів MISTO. В результаті мешканці отримали доступ не лише до базових сервісів, а й до широкого спектра мобільних інструментів електронної демократії – петицій, звернень до міста, звернень до депутата. Серед цікавинок застосунку також інтерактивні мапи бюветів та вбиралень.

Однією з ключових переваг платформи MISTO є масштабованість – за свідченням розробників, вона може інтегруватися як у системи великих обласних центрів, так і в менші громади. Саме це, а також можливість запустити застосунок за рахунок позабюджетного фінансування і достатня автономність програмного забезпечення стали вирішальними факторами для міської ради Львова. 2 січня 2026 року муніципалітет повідомив, що платформа MISTO стала переможцем відкритого конкурсу на найкраще технічне рішення міського мобільного додатка. Зважаючи на те, що Львів є одним із міст-лідерів за рівнем розвиненості екосистеми електронних сервісів, на появу застосунку чекають не лише місцеві мешканці, а й усі, хто цікавиться розбудовою цифрової інфраструктури на локальному рівні.

Запуск міського мобільного застосунку – це складний та відповідальний процес. І, на жаль, українські міста мають в цьому питанні не лише вдалий досвід.

У 2019 році полтавська ГО «Інститут аналітики та адвокації» отримала від Нідерландів грант на розробку Poltava Smart City – системи, яка мала об’єднати всі електронні сервіси міста. Вебверсія та мобільний застосунок e-Poltava були презентовані у вересні 2020 року. У 2021 році систему мали передати на баланс міста – в управління КО «Інститут розвитку міста», але цього так і не сталося. Місто не змогло прийняти і розвивати застосунок. Наступні два роки систему утримував і обслуговував розробник за кошти «Інституту аналітики й адвокації». А у серпні 2023 року система Poltava Smart City призупинила роботу. Наразі в обласного центра немає подібного функціонуючого продукту.

У січні 2020 року в Хмельницькому запрацював мобільний застосунок MyCity. За його допомогою можна було дізнатися про загальноміські заходи, перекриття вулиць, відключення води та світла, а також перевірити стан послуг у ЦНАП. Через шість років – у січні 2026 року – сайт єдиної інформаційної системи міста «MyCity Хмельницький» все ще містить qr-коди з посиланнями на Google Play та App Store, але усі, хто намагаються ними скористатися, дізнаються, що додаток MyCity більше недоступний. Зате тепер користувачі мобільного застосунку MISTO, позначаючи свою локацію, можуть побачити Хмельницький у переліку із 4 міст, які долучені до платформи (Буча, Вінниця, Одеса, Хмельницький). Муніципалітет ще не анонсував запуск додатка, очевидно, роботи тривають, але це означає, що від старого проєкту відмовилися остаточно.

Для того, щоб такі ситуації не повторювалися, варто пам’ятати про базові речі. Стратегічні рішення в ІТ-інфраструктурі міст мають довготривалі наслідки, які виходять за межі технологій. Муніципалітети мають уникати vendor lock-in рішень – узалежнення продуктів чи послуг від конкретного розробника, щоб кожні кілька років не починати все з нуля. 

Лише виконання наступних вимог:

- використання стандартних і розповсюджених технологій; 

- послідовна робота над розширенням функціоналу; 

- постійна актуалізація даних, на яких базуються сервіси; 

- системна робота з даними, згенерованими в процесі роботи додатку;

- захист персональних даних користувачів;

- перманентна комунікація з користувачами задля отримання фідбека та його аналіз

можуть зробити інтегрований міський додаток тим, чим він має бути. А як продемонстрували екстремальні обставини війни, мобільні застосунки мають ставати надійними помічниками українців не лише в питаннях надання послуг, а й у питаннях безпеки та реактивної комунікації.

За умови системних підходів, регулярного оновлення та орієнтації на реальні потреби людей доступні сервіси підсилюють довіру до влади й спроможність міста ефективно діяти в кризових ситуаціях, що важливо і для стійкості громади у війні, і для подальшої євроінтеграції.

Нагадаємо, наприкінці грудня 2025 року програма «Прозорі міста» перевірила, як муніципалітети 50 українських міст налагодили доступ до корисних електронних сервісів на своїх офіційних сайтах, а такох дослідили функціонування екосистеми електронних сервісів 11 муніципалітетів.

 1. У вибірку увійшли 50 найбільших міст України за даними мобільного оператора, окрім Тернополя, який було вилучено з дослідження через зафіксовані випадки фальсифікації даних на офіційному сайті міської ради та неналежну реакцію влади на викриття.